تاريخ السريان: فبراير 2026

الإصدار: 1.0

آخر تحديث: 16 فبراير 2026

1. المقدمة

تلتزم Zetraxa Technologies ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا") بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والكشف عنها وحمايتها عند استخدامك لمنصة برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونقاط البيع (POS) الخاصة بنا، بما في ذلك جميع الوحدات والتطبيقات والخدمات المرتبطة بها (ويُشار إليها مجتمعة باسم "المنصة").

من خلال الوصول إلى المنصة أو استخدامها، فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية هذه. إذا لم توافق على سياساتنا وممارساتنا، يرجى عدم استخدام المنصة.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها مباشرة

معلومات تسجيل الحساب

• اسم الشركة والكيان القانوني

• اسم المالك أو المسؤول ومعلومات الاتصال

• عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف

• عنوان الشركة ومعلومات الموقع

• أرقام التعريف الضريبي وتفاصيل تسجيل الشركة

• معلومات الدفع والفوترة

بيانات عمليات الأعمال

• بيانات المنتجات والخدمات والمخزون

• معلومات الاتصال الخاصة بالعملاء والموردين

• معاملات البيع وسجلات الشراء

• السجلات المالية وبيانات المحاسبة

• معلومات الموظفين (لوحدات الموارد البشرية والرواتب)

• بيانات إدارة المشاريع والإنشاءات

• السجلات الصحية (لوحدات المختبرات والأشعة)

المحتوى الذي ينشئه المستخدم

• المستندات والتقارير والملفات التي تقوم بتحميلها

• الملاحظات والتعليقات والاتصالات

• الإعدادات والتكوينات المخصصة

• بيانات التكامل من خدمات الطرف الثالث المرتبطة

2.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

معلومات الجهاز والاستخدام

• نوع الجهاز ونظام التشغيل ونوع المتصفح

• عنوان IP والموقع الجغرافي التقريبي

• أوقات الوصول ومدة الاستخدام

• الصفحات التي تم عرضها والميزات المستخدمة

• أنماط النقر ومسارات التنقل

• سجلات الأخطاء وتقارير الأعطال

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة للمصادقة

• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتفضيلات لإعدادات المستخدم

• ملفات تعريف الارتباط التحليلية لتحسين المنصة

• ملفات تعريف الارتباط الأمنية لمنع الاحتيال

2.3 المعلومات من أطراف ثالثة

التكاملات والخدمات المتصلة

• منصات التجارة الإلكترونية (Shopify، WooCommerce وغيرها)

• بوابات الدفع والخدمات المالية

• أنظمة الامتثال الضريبي (ZATCA، الهيئة المصرية للضرائب)

• منصات الاتصال (WhatsApp Business)

• تكاملات برامج المحاسبة

• تطبيقات أخرى من طرف ثالث تقوم بربطها بالمنصة

3. كيفية استخدام معلوماتك

3.1 تقديم الخدمات

• تقديم المنصة وصيانتها وتحسينها

• معالجة المعاملات وإدارة حسابك

• تمكين الميزات عبر جميع الوحدات (POS، المخزون، المحاسبة، CRM، HRM وغيرها)

• تسهيل التكامل مع خدمات الطرف الثالث

• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء

3.2 عمليات الأعمال

• الفوترة ومعالجة المدفوعات

• إدارة الحسابات والمستخدمين

• مراقبة الأمان ومنع الاحتيال

• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

• الأبحاث والتحليلات الداخلية

3.3 الاتصالات

• إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة

• الرد على استفساراتك وطلبات الدعم

• تقديم تحديثات حول الميزات والتحسينات الجديدة

• إرسال الاتصالات التسويقية (بموافقتك)

3.4 التحسين والتطوير

• تحليل أنماط الاستخدام لتحسين تجربة المستخدم

• تطوير ميزات ووظائف جديدة

• إجراء الأبحاث وإنشاء تقارير مجمعة

• اختبار أداء المنصة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

4. الأسس القانونية لمعالجة البيانات (GDPR)

بالنسبة للمستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على:

• تنفيذ العقد: المعالجة اللازمة لتقديم خدمات المنصة وفقًا لاتفاقنا

• المصلحة المشروعة: لأغراض الأمان ومنع الاحتيال وتحسين المنصة

• الموافقة: عندما تقدم موافقة صريحة لأغراض محددة

• الالتزام القانوني: عندما تفرض القوانين واللوائح المعمول بها ذلك

5. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

5.1 مزودو الخدمات

نشارك المعلومات مع مزودي خدمات من أطراف ثالثة يقدمون خدمات نيابة عنا، مثل:

• مزودي استضافة السحابة والبنية التحتية

• خدمات معالجة المدفوعات

• خدمات البريد الإلكتروني والاتصالات

• خدمات التحليلات والمراقبة

• منصات دعم العملاء

5.2 نقل الأعمال

في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد يتم نقل معلوماتك كجزء من تلك المعاملة.

5.3 المتطلبات القانونية

قد نقوم بالكشف عن المعلومات عندما يقتضي القانون ذلك، مثل:

• الامتثال للإجراءات القانونية أو طلبات الجهات الحكومية

• حماية حقوقنا أو خصوصيتنا أو سلامتنا أو ممتلكاتنا

• تنفيذ الاتفاقيات والسياسات الخاصة بنا

• الاستجابة لحالات الطوارئ

5.4 بموافقتك

قد نشارك المعلومات مع أطراف ثالثة عندما تمنح موافقة صريحة.

5.5 البيانات المجمعة والمجهولة

قد نشارك بيانات مجمعة ومجهولة الهوية لا يمكن استخدامها بشكل معقول لتحديد هويتك.

6. الاحتفاظ بالبيانات

6.1 بيانات الحساب النشط

نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطًا أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات.

6.2 إنهاء الحساب

• بعد إنهاء الحساب يتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة 30 يومًا لإمكانية الاستعادة

• بعد فترة الاستعادة يتم حذف البيانات نهائيًا

• قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة أطول لأسباب قانونية أو ضريبية أو تنظيمية

6.3 فترات الاحتفاظ المحددة

• السجلات المالية: حسب قوانين الضرائب والمحاسبة

• السجلات الصحية: حسب لوائح الرعاية الصحية

• سجلات التوظيف: حسب قوانين العمل

• سجلات الأمان: حتى سنتين لأغراض أمنية

7. أمن البيانات

7.1 الضمانات التقنية

• تشفير البيانات أثناء النقل (TLS/SSL)

• تشفير البيانات أثناء التخزين

• مراكز بيانات آمنة مع حماية مادية

• تقييمات أمنية واختبارات اختراق دورية

• جدران حماية وأنظمة كشف التسلل

7.2 الضمانات التنظيمية

• ضوابط الوصول وصلاحيات قائمة على الأدوار

• تدريب الموظفين على حماية البيانات

• فحوصات خلفية للموظفين الذين لديهم وصول للبيانات

• إجراءات الاستجابة للحوادث

7.3 شهادات الأمان

نحافظ على شهادات الأمان المناسبة ونلتزم بمعايير الصناعة لحماية البيانات.

7.4 الإخطار بخرق البيانات

في حالة حدوث خرق للبيانات سنقوم بما يلي:

• إخطار المستخدمين المتأثرين خلال 72 ساعة من اكتشافه

• تقديم تفاصيل عن الخرق وخطوات المعالجة

• إبلاغ الجهات الرقابية المختصة عند الحاجة

8. حقوقك وخياراتك

8.1 الوصول وقابلية النقل

• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية

• الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل

• طلب معلومات حول كيفية معالجة بياناتك

8.2 التصحيح والحذف

• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة

• طلب حذف بياناتك (وفقًا للمتطلبات القانونية)

• طلب تقييد معالجة البيانات

8.3 الاعتراض وسحب الموافقة

• الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة

• سحب الموافقة في أي وقت

• الاعتراض على الاتصالات التسويقية المباشرة

8.4 إدارة الحساب

• تحديث معلومات الحساب من خلال إعدادات المنصة

• إدارة صلاحيات المستخدمين ومستويات الوصول

• تصدير بياناتك باستخدام الأدوات المتاحة

8.5 ممارسة حقوقك

لممارسة حقوقك يمكنك التواصل معنا عبر:

Email: [email protected]

Address: [Company Address]

Online: [Privacy Request Portal URL]

9. حقوق الخصوصية الإقليمية

9.1 المنطقة الاقتصادية الأوروبية (GDPR)

لديك حقوق إضافية مثل:

• تقديم شكوى إلى جهة رقابية

• اللجوء إلى القضاء

• عدم الخضوع لقرارات آلية بالكامل

9.2 المملكة العربية السعودية (PDPL)

• الامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية

• الالتزام بمتطلبات توطين البيانات

• تطبيق ضمانات نقل البيانات عبر الحدود

9.3 مصر

• الامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية المصري

• حماية البيانات وفق اللوائح المحلية

9.4 كاليفورنيا (CCPA / CPRA)

للمقيمين في كاليفورنيا حقوق إضافية مثل:

• معرفة المعلومات الشخصية التي يتم جمعها

• طلب حذف المعلومات الشخصية

• إلغاء بيع المعلومات الشخصية

• عدم التمييز عند ممارسة الحقوق

9.5 ولايات قضائية أخرى

نلتزم بقوانين الخصوصية المعمول بها في جميع المناطق التي نعمل فيها.

10. خصوصية الأطفال

المنصة غير مخصصة للأطفال دون سن 18 عامًا. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا معلومات من طفل، يرجى الاتصال بنا فورًا.

11. بيانات الرعاية الصحية (الفئات الخاصة)

11.1 وحدات المختبرات والأشعة

بالنسبة للوحدات الصحية:

• يتم تطبيق حماية إضافية للمعلومات الصحية

• الامتثال للوائح خصوصية الرعاية الصحية

• تطبيق مبدأ تقليل البيانات

• تقييد الوصول للأفراد المصرح لهم فقط

11.2 حقوق بيانات الرعاية الصحية

• الحق في الوصول إلى السجلات الصحية

• الحق في طلب التعديل

• الحق في معرفة الإفصاحات عن البيانات

• الحق في تقييد بعض الإفصاحات

12. نقل البيانات دوليًا

12.1 موقع البيانات

• يتم تخزين البيانات الأساسية في بنية تحتية سحابية آمنة

• قد تتم معالجة البيانات في مناطق متعددة لتحسين الأداء

• تتوفر خيارات توطين البيانات لخطط المؤسسات

12.2 ضمانات النقل

عند نقل البيانات دوليًا نستخدم:

• البنود التعاقدية القياسية (SCCs)

• القواعد المؤسسية الملزمة (BCRs)

• قرارات الكفاية عند الاقتضاء

• آليات قانونية أخرى لنقل البيانات

13. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

13.1 أنواع ملفات تعريف الارتباط

• ملفات أساسية: ضرورية لتشغيل المنصة

• ملفات وظيفية: لحفظ التفضيلات

• ملفات تحليلية: لتحسين المنصة

• ملفات تسويقية: تستخدم بموافقتك

13.2 إدارة ملفات تعريف الارتباط

• يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح

• تعطيل بعضها قد يؤثر على عمل المنصة

• نحترم إشارات "عدم التتبع" حيث يفرض القانون ذلك

14. تكاملات الطرف الثالث

14.1 منصات التجارة الإلكترونية

عند ربط Shopify أو WooCommerce:

• يتم مشاركة البيانات وفق إعدادات التكامل

• تنطبق سياسات الخصوصية الخاصة بالطرف الثالث

• يمكنك التحكم في البيانات التي تتم مزامنتها

14.2 بوابات الدفع

• تتم معالجة المدفوعات بواسطة معالجي دفع معتمدين

• لا نقوم بتخزين أرقام بطاقات الدفع الكاملة

• تتم المعالجة وفق معيار PCI DSS

• يتم حماية البيانات المالية بتشفير إضافي

14.3 منصات الاتصال

تكامل WhatsApp وغيره:

• تتم معالجة الرسائل وفق شروط المنصة

• تتم إدارة بيانات الاتصال وفق إعداداتك

• قد يتم تخزين سجلات الاتصال لتحسين الخدمة

15. الاتصالات التسويقية

15.1 التسويق القائم على الموافقة

• نرسل رسائل تسويقية فقط بموافقتك

• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت

• الرسائل المعاملاتية لا تتأثر بإلغاء الاشتراك

15.2 تفضيلات الاتصال

• إدارة التفضيلات عبر إعدادات الحساب

• روابط إلغاء الاشتراك موجودة في الرسائل

• يمكن التواصل مع [email protected] لتعديل التفضيلات

16. التغييرات على سياسة الخصوصية

16.1 التحديثات

• قد نقوم بتحديث السياسة بشكل دوري

• سيتم إخطارك بالتغييرات الجوهرية

• استمرار الاستخدام يعني الموافقة على التحديثات

16.2 سجل الإصدارات

• يظهر الإصدار الحالي في أعلى الوثيقة

• يمكن طلب الإصدارات السابقة

17. معلومات الاتصال

17.1 استفسارات الخصوصية

Zetraxa

Email: [email protected]

Support: [email protected]

Website: www.zetraxa.com

17.2 مسؤول حماية البيانات

Email: [email protected]

17.3 الطلبات القانونية

Email: [email protected]

18. أحكام إضافية

18.1 مسؤول التحكم في البيانات

تعمل Zetraxa بصفتها المتحكم في البيانات للبيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر المنصة.

18.2 معالجو البيانات

عندما نعمل كمعالج بيانات نيابة عن مستخدمي الأعمال:

• نقوم بمعالجة البيانات وفق تعليماتك

• نطبق إجراءات أمنية مناسبة

• نساعد في طلبات أصحاب البيانات

18.3 مسؤوليات مستخدمي الأعمال

يتحمل مستخدمو الأعمال المسؤولية عن:

• جمع البيانات من عملائهم بشكل قانوني

• تقديم إشعارات الخصوصية المناسبة

• الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات

• الامتثال لقوانين الخصوصية المعمول بها

19. التعريفات

• البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بفرد محدد أو قابل للتحديد

• المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية

• صاحب البيانات: الشخص الذي تتم معالجة بياناته

• متحكم البيانات: الجهة التي تحدد غرض ووسائل المعالجة

• معالج البيانات: الجهة التي تعالج البيانات نيابة عن المتحكم

20. الإقرار

باستخدام منصة Zetraxa فإنك تقر بأنك:

• قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه

• توافق على جمع واستخدام والكشف عن معلوماتك كما هو موضح فيها

آخر تحديث: 16 فبراير 2026

الإصدار: 1.0

© 2026 Zetraxa Technologies. جميع الحقوق محفوظة.